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Condiciones generales del servicio
Última actualización: junio de 2026
1. Alcance del servicio
LeoTarot ofrece un servicio de consultas de tarot, videncia y orientación espiritual realizadas por teléfono o WhatsApp. Todos nuestros servicios tienen carácter exclusivamente recreativo y de entretenimiento, dirigidos a personas mayores de 18 años.
Importante: Las consultas de tarot no constituyen asesoramiento médico, psicológico, legal ni financiero profesional. Los consejos ofrecidos por nuestros videntes son orientaciones basadas en la interpretación de las cartas y la intuición, y no deben sustituir la opinión de un profesional cualificado en la materia.
2. Contratación y uso del servicio
La contratación del servicio se realiza de las siguientes formas:
- Llamada directa a nuestros números de tarificación adicional (806 en España) o números internacionales de cobro con tarjeta.
- Consulta programada mediante WhatsApp con pago previo por transferencia o tarjeta.
- Bonos de minutos prepagados adquiridos a través de la web o por teléfono.
2.1 Verificación de edad
Al contratar cualquier servicio, el cliente declara ser mayor de 18 años. Durante las consultas por teléfono con pago mediante tarjeta, se solicitará el nombre completo y fecha de nacimiento como método de verificación de mayoría de edad.
2.2 Prohibiciones
Queda prohibido el uso del servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros. LeoTarot se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
3. Precios y tarifas
Las tarifas vigentes se publican de forma transparente en la sección Precios de nuestra web y se confirman verbalmente antes de iniciar cada consulta por teléfono. Los precios incluyen todos los impuestos aplicables según la legislación del país del cliente.
Tarifas principales (España — zona Euro)
- 15 primeros minutos por 5€ (IVA incluido) — oferta exclusiva para nuevos clientes.
- 20 minutos = 18,00 € · 30 minutos = 28,00 € · 60 minutos = 57,00 € · 15 minutos = 15,00 €.
- Minuto adicional: 1,40 €/min (se notifica mediante locución antes de iniciar).
Tarifas internacionales (fuera de zona Euro)
- 30 minutos = 33,00 US$ · 15 minutos = 17,00 US$ (taxes included).
- Minuto adicional: 1,49 US$/min.
3.1 Modificación de precios — LeoTarot se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en la web con una antelación mínima de 7 días naturales y no afectarán a consultas ya contratadas o bonos adquiridos con anterioridad.
4. Política de reembolso y devoluciones
En LeoTarot entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por ello, contamos con una política de reembolso clara y justa:
4.1 Reembolso por insatisfacción en los primeros 5 minutos
Si dentro de los 5 primeros minutos de la consulta no quedas satisfecho con el profesional asignado, puedes colgar y volver a llamar. Te asignaremos otro vidente y el tiempo contratado seguirá vigente. Si decides no continuar después de probar un segundo profesional, te reembolsaremos el 100% del importe pagado, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes.
4.2 Saldo pendiente de bonos
Si contratas un bono de minutos y consumes menos tiempo del contratado, el saldo pendiente queda guardado automáticamente para futuras consultas, siempre que llames desde el mismo número de teléfono. El saldo no tiene fecha de caducidad. Si prefieres el reembolso del saldo no consumido, puedes solicitarlo por escrito a hola@leotarot.com en un plazo de 14 días naturales desde la contratación.
4.3 Cargos no reconocidos o errores de cobro
Si detectas un cargo en tu tarjeta o extracto telefónico que no reconoces, contacta con nosotros inmediatamente. El 95% de las reclamaciones se resuelven de manera amistosa en menos de 48 horas laborales. Es indispensable que tengas a mano el número de tarjeta, la fecha y la hora aproximada de la operación para agilizar la investigación.
4.4 Casos en los que NO procede el reembolso
- Consultas completadas en su totalidad donde el cliente ha consumido todo el tiempo contratado.
- Consultas en las que el cliente ha colgado voluntariamente después de los 5 primeros minutos.
- Bonos de minutos cuyo saldo ha sido consumido parcial o totalmente.
- Consultas realizadas hace más de 30 días desde la solicitud de reembolso.
- Usuarios que hayan incumplido las condiciones de uso del servicio.
4.5 Plazo de reembolso — Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales. En pagos con tarjeta, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado. En pagos por tarificación telefónica (806), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o descuento en la siguiente factura telefónica, según lo acordado.
5. Cancelaciones
5.1 Cancelación por parte del cliente
Las consultas por teléfono no requieren cita previa, por lo que no es necesario cancelar. Si has contratado un bono de minutos y decides no utilizarlo, puedes solicitar la cancelación y reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, siempre que no se haya consumido ningún minuto.
5.2 Cancelación por parte de LeoTarot
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio a cualquier usuario que:
- Haga un uso abusivo, fraudulento o contrario a la legalidad del servicio.
- Utilice lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento hacia los videntes.
- Proporcione información falsa durante el proceso de verificación.
- Incumpla reiteradamente las presentes condiciones generales.
En caso de cancelación por parte de LeoTarot, el usuario será informado por email o SMS y, si procede, se le reembolsará el saldo no consumido de cualquier bono activo.
6. Garantía de satisfacción
En LeoTarot nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Si no quedas satisfecho con tu consulta, puedes ejercer tu garantía de satisfacción de las siguientes formas:
Cambio de vidente
Durante los primeros 5 minutos, puedes solicitar otro profesional sin coste adicional.
Consulta de recuperación
Si la calidad de la llamada fue deficiente por problemas técnicos, te ofrecemos una consulta de recuperación gratuita.
Reembolso parcial
Si el profesional no cumplió con los estándares de calidad, se evaluará un reembolso proporcional al tiempo no aprovechado.
Bonificación
Para clientes habituales con consultas insatisfactorias, podemos ofrecer minutos extra en su próximo bono como compensación.
Para hacer efectiva cualquiera de estas garantías, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en menos de 24 horas desde la finalización de la consulta.
7. Calidad y estándares de la consulta
Todos nuestros videntes y tarotistas pasan por un proceso de selección y formación que garantiza:
- Conocimiento demostrable de técnicas de lectura de tarot, videncia u otras disciplinas esotéricas.
- Capacidad de comunicación clara, empática y respetuosa con los clientes.
- Compromiso de confidencialidad absoluta sobre el contenido de las consultas.
- Actualización continua mediante formación interna y evaluaciones periódicas.
Los videntes están obligados a mantener un tono profesional en todo momento y a no proporcionar información médica, legal o financiera específica. Las consultas se centran en el ámbito emocional, espiritual y de orientación general.
8. Limitación de responsabilidad
LeoTarot actúa como intermediario tecnológico entre los clientes y los profesionales de tarot y videncia. Nuestra responsabilidad se limita a:
- Garantizar la correcta facturación y cobro de las consultas.
- Asegurar la disponibilidad técnica de la plataforma de conexión telefónica.
- Gestionar las reclamaciones y conflictos conforme a la presente política.
8.1 No garantía de resultados
No garantizamos que las predicciones, consejos u orientaciones proporcionadas por los videntes se materialicen en la realidad. El tarot es una herramienta interpretativa y cada persona es libre de tomar sus propias decisiones.
8.2 Fuerza mayor
No seremos responsables de la imposibilidad de prestar el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable: fallos en las redes de telecomunicaciones, catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
9. Confidencialidad y privacidad
Todas las consultas realizadas a través de LeoTarot son estrictamente confidenciales. Ni los videntes ni el personal de la plataforma divulgarán el contenido de las conversaciones a terceros.
Compromisos de confidencialidad:
- Los datos de tarjeta de pago solo se utilizan para la transacción en curso y nunca se almacenan en nuestros servidores.
- Las llamadas no se graban ni se almacenan en formato digital.
- La información personal del cliente solo se comparte con el vidente durante la consulta y de forma limitada.
- Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
10. Modificación de las condiciones
LeoTarot se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 7 días naturales después de su publicación en esta página.
La continuación en el uso del servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de posibles actualizaciones.
11. Contacto para incidencias y reclamaciones
Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con estas condiciones, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
Idiomas disponibles: español, catalán, francés, inglés, italiano, griego, holandés y alemán. Tiempo de respuesta estimado: menos de 48 horas laborales.
Texto adaptado a la nueva versión móvil de LeoTarot.com. Pendiente de revisión profesional antes de publicación definitiva.